更新时间：2022年6月6日
生效时间：2022年6月6日
一：概述
【目的和依据】
为保障青团社平台用户权益，维护平台的正常秩序，鼓励平台商家合法合规发布信息。根据国家法律法规规范，以及《青团社用户协议》、《青团社商家发布准则》等相关协议和规定，制定本规范；
【适用范围】
商家范围：本规范适用于所有平台商家，包括与青团社平台直接签约的商家以及通过代理商在本平台发布信息的商家以及未签约直接在平台发布的商家。
信息范围：本平台上述商家在本平台上所发布的所有信息内容。
【基本原则】
用户向商家发起维权或用户直接向青团社平台发起投诉，青团社将根据本规范对双方的争议做出处理；
青团社平台在管理商家及处理违规的规范适用上一律平等。以减免、从轻等等方式优先适用以替代措施，但累犯将从重处罚。
【定义】
青团社平台：是指指包括青团社兼职网站（域名https:// www.qtshe.com）、 “青团社兼职”手机端APP、微信端小程序、支付宝小程序、支付宝嵌入页等网站及客户端、小程序。（以下简称“平台”或“本平台”）。
用户：即注册的企业用户或个人用户。是指通过青团社招聘平台（以下简称“平台”或“本平台”）完成全部注册程序后，使用青团社平台服务的企业或个人。
商家：是指在青团社平台注册并开设账户使用青团社平台服务用于发布信息的企业或个体工商户及个人。
二：违规行为的分类及描述
2.1推广违规行为：是指商家与本平台合作过程中以及在广告的投放的过程中（包括但不限于直播、产品信息、课程、企业号等）所涉及的投放素材、广告投放落地页及投放落地页所包含的信息和内容（包括广告素材、落地页、落地页二跳、私信、客服咨询、对话框、头像、评论、APP、小程序互动素材中等各类形式）违反国家法律法规或青团社平台相关规定的行为。
具体内容如下表：
|
违规行为 |
违规行为描述（包括但不限于以下行为） |
|
卖假货/未经授权商品 |
包括但不限于发布内容涉及国家命令禁止销售的产品、受国家严格管控的产品、或所售卖的产品与实际发布内容所描述的产品不符合、所售卖的产品（服务）未经过第三方授权许可等行为。 |
|
诈骗/刷单 |
即在平台所发布的内容涉及虚构事实、隐瞒真相、骗取他人钱财的行为。如直销、传销、网购诈骗、招聘诈骗、仿冒客服诈骗类、金融类网站等不法行为。 |
|
赌博类 |
即商家在平台上发布民事或暗示赌博类产品（服务）、场所、赌术、博彩、赌博工具、游戏变现、赌博网站等行为。 |
|
涉黄 |
即商家所发布的内容包括但不限于文字、影像、声音违反《关于认定淫秽及色情出版物的暂行规定》。 |
|
违反国家法律法规 |
即违反国家强制性法律规定的行为。包括违反法律、法规、规章、制度、红头文件、地方性法律法规等。 |
|
违反平台发布及准入规则 |
即违反“青团社”平台相关规定。包括平台发布规则、准入规则等。 |
|
不诚信行为 |
包括但不限于资质造假，合作数据造假，私自以“青团社”名义开展业务，商户默许或参与合作方违反本管理规范的行为并使用其他方法规避处理的。 |
|
违规收费（押金、保证金等） |
即商家未按照青团社平台规范、或岗位发布内容向用户收取押金、保证等形式费用。包括商家明示、暗示、或在平台交易监管范围外要求用户缴纳各项不符合平台规定费用，以及要求用户做出各项违背本意的收费行为。 |
|
泄露他人信息 |
使用技术手段或非技术手段、直接或间接、故意或过失泄露用户个人信息。包括将“青团社”平台相关敏感信息包括用户信息擅自改动或对外发布行为。 |
|
引导他人借贷 |
即商家在本平台推广过程中以明示或是默示的方式诱导用户使用非法金融类产品贷款。 |
|
侵犯知识产权 |
即在本平台中商家推广内容涉及未授权情况下进行投放行为（包括洗稿文）。 |
|
薪资纠纷（拒付薪资、薪资少发、夸大薪资） |
包括但不限于商家未在承诺时间内给付薪资、拒绝向用户支付薪资、未按照约定薪资标准足额发放、薪资承诺过高与实际不符等行为。 |
|
态度恶劣（辱骂、威胁、嘲讽等） |
即本平台商家与合作期内涉及骚扰辱骂用户、辱骂他人、辱骂工作人员、明示或暗示威胁用户、对用户进行人身攻击等行为。 |
|
岗位描述不符（薪资、地址、内容等） |
即商家在发布招聘岗位信息是，关于岗位的薪资、入职地址、工作内容的描述。工作时间等岗位信息与实际用户反馈的信息不相符合。 |
|
承诺未兑现（薪资、福利等） |
即发布的内容以及商家与用户沟通过程中明示给出的效果承诺保证行为，如承诺薪资、福利与实际结算时候少算、不算等行为。 |
|
聘用未成年人 |
即雇佣未满十六周岁的未成年人。 |
|
不正当竞争 |
即在本平台发布不正当竞争信息。包括为排除竞争对手使用具有攻击性、侮辱性、诽谤性的行为包括歪曲事实，蓄意捏造事实。 |
|
其他违法行为 |
本协议未涉及但有可能造成“青团社平台”或是用户损失应当由商家承担责任的行为。 |
2.2违规行为的认定
2.2.1违规信息的来源
商家的违规信息的来源包括但不限于邮件/电话举报/投诉/平台收到的意见反馈、青团社平台审核/主动巡查等，青团社平台收到违规信息后，有权进行核实。
2.2.2违规行为的调查
2.2.2.1本平台在收到、发现商家可能存在违规行为的信息后，有权立即采取一切停止商家继续违规行为的措施，包括但不限于拉黑、停止服务或按照本规范中的规定进行处理，并对商家违规行为进行公示，同时商家享有解释及申辩的权利。
2.2.2.2本平台在进行违规行为核实过程中对举报人、投诉人、被举报广告主所提供的信息有权进行取证留存，包括但不限于即时聊天软件对话截图、电子邮件记录、电话录音、系统数据处理记录、文档原件、合同原件或传真、发票(收据)原件或传真、网站内容截图等证明材料。
2.2.3违规行为的认定
商家应当对其广告推广内容及行为的合规性负责，本平台有权审查广告主提交的内容素材，但无论是否属于本平台审查责任范围内，一旦商家内容素材为相关法律禁止发布或若发布将很可能导致违法、违规风险，或存在严重违背社会公序良俗、违反平台相关规则情形的，本平台根据平台规则核实且认为商家确系存在违规情况的，有权处理包括但不限于拉黑、停止服务或按照本规范中的规定进行处理，同时商家享有解释及申辩的权利
2.2.4违规行为的披露
本平台若接到投诉、举报，或司法、执法机关调查，有权将商家相关信息(包括但不限于注册信息、开户信息、广告投放情况、广告消耗数据等)对第三方披露。
2.3违规行为的处理:
|
违规层级 |
违规行为 |
首次违规 |
一般违规 |
严重违规 |
|
一级违规 |
卖假货/未经授权商品 |
永久拉黑 |
/ |
/ |
|
诈骗/刷单 |
永久拉黑 |
/ |
/ |
|
|
博彩 |
永久拉黑 |
/ |
/ |
|
|
涉黄 |
永久拉黑 |
/ |
/ |
|
|
违反国家法律法规 |
永久拉黑 |
/ |
/ |
|
|
违反平台发布及准入规则 |
永久拉黑 |
/ |
/ |
|
|
聘用未成年人 |
永久拉黑 |
/ |
/ |
|
|
不诚信行为 |
永久拉黑 |
/ |
/ |
|
|
二级违规 |
违规收费（押金、保证金等） |
警告/整改（视情节严重设定处罚内容） |
永久拉黑 |
/ |
|
泄露他人信息 |
处罚 |
永久拉黑 |
/ |
|
|
引导他人借贷 |
处罚 |
永久拉黑 |
/ |
|
|
不正当竞争 |
处罚 |
永久拉黑 |
/ |
|
|
侵犯知识产权 |
警告/整改（视情节严重设定处罚内容） |
处罚 |
永久拉黑 |
|
|
三级违规 |
薪资纠纷（拒付薪资、薪资少发、夸大薪资） |
警告/整改（视情节严重设定处罚内容） |
处罚 |
处罚 |
|
态度恶劣（辱骂、威胁、嘲讽等） |
警告/整改（视情节严重设定处罚内容） |
处罚 |
处罚 |
|
|
岗位描述不符（薪资、地址、内容等） |
警告/整改（视情节严重设定处罚内容） |
处罚 |
处罚 |
|
|
承诺未兑现（薪资、福利等） |
警告/整改（视情节严重设定处罚内容） |
处罚 |
处罚 |
|
|
其他 |
其他违法行为 |
（视情节严重设定处罚内容） |
||
2.4违规细则解释
1）根据商家违规次数可将违规程度分类为：
首次违规定义：是指商家第一次违反平台规则；
一般违规定义：是指商家第二次违反平台规则；
严重违规定义：是指商家累计违反平台规则3次及以上；
2）处罚手段根据不同类目、违规层级及情节严重性判断：
一级违规涉及处罚：冻结账号及增值业务（报名单/保证金等）
二级违规涉及处罚：若情节严重则给予永久拉黑处理。若情节一般则给予减少发布端口、增设保证金、罚款、暂停岗位、冻结账号、降低权重；若情节轻微的给予警告或整改。
三级违规涉及处罚：若情节轻微的给予警告或整改。其余情况给予减少发布端口、增设保证金、罚款、暂停岗位、冻结账号、降低权重；
以上处罚平台可视情况选择其中一项或是多项累加处罚。
永久拉黑：冻结账号及增值业务（报名单/保证金等）
3）情节严重性定义：
情节严重：在违规处理中，经平台核实，由商家自身行为导致与用户的纠纷或故意放任错误行为持续，对于用户的反馈处理不积极甚至不予置喙，或由于商家自身行为给用户以及平台造成十分严重的后果。该类情节中用户不存在过错或是过错成分显著轻微。
情节一般：该类情节中商家的自身行为存在过错，同时用户也存在相应的过错行为，无法确认占主导因素的过错方，并且商家已经参与处理该事件，用户认可商家给出的解决办法，没有造成较为严重的后果。
情节轻微：该情节中商家过错原因显著轻微，用户占主导因素，并且商家与用户私下协商完毕处理完毕。造成的后果较为轻微。
4）在三级违规中-对于累犯、屡犯不止的商家是应当从重处罚 ，平台会根据情节严重性提升违规层级（对于轻微违规会做警告处理，有存在明显违规，会有金额处罚，多次整改无效且存在明显违规，会提升到二级违规进行处罚）；
2.5违规类目及特殊处置规则具体见《附录一》
三：账号限制及退款规则
3.1账号限制及减免规则
1. 商家与用户私下协商一致且用户主动撤销投诉，平台会根据其违规类型及视情节严重性，减轻账号处罚或解除冻结状态；（如已涉及平台保障，商家则需返还垫付金额）
2. 非原则性违反上述规则，商家在整改后，可以视情况针对现有规则增加保证金降低账号风险性，平台可以酌情减免处罚或恢复正常账号；
3. 商家在违反上述规则后导致账号受处罚或冻结，可以在15天内向平台提出申诉，申诉期内提出有效凭证——可减轻账号处罚或解除冻结状态；若超出申诉期或凭证无效，则申诉无效，商家申诉完结前，不解除账号受处罚或冻结的状态；
4. 商家在违反上述规则后导致账号受处罚或冻结，解除冻结后，平台会视风险性，再次合作需针对现有规则增设保证金；
3.2保证金/报名单退款规则
1. 退款流程：购买增值业务（报名单、会员）或缴纳保证金的商家，在不违反上述规则前提下，可直接联系对应销售申请退款（但需满足如下退款规则）；
2. 商家在结束岗位（停止合作）后，3个月内无投诉产生。若在此期间产生有效投诉，则以投诉解决日期顺延退款；
有效投诉定义：商家兼职涉及薪资纠纷、退款、押金等上述风险投诉，经平台核实，商家确实存在违规行为应当承担责任的投诉
3. 商家在违反上述规则导致账号受处罚或冻结，报名单及保证金也一并冻结；
商家可以在15天内向平台提出申诉，申诉期内提出有效凭证——可申请报名单/保证金退款；若超出申诉期或凭证无效，则进入90天冻结期，冻结时间结束后，可向平台申请退款，如因商家原因给平台造成损失及导致用户投诉，在退款时平台会收取30%的运营成本费；
（申诉及冻结期间，如有产生薪资纠纷、退款、押金等风险投诉，平台会优先扣除其金额，赔偿用户；）；
4. 商家因投诉导致赔付扣除部分保证金，商家须在5个工作日内补全保证金，否则平台有权暂停商家发布兼职信息，直到补全保证金；
四：投诉反馈问题
4.1投诉反馈问题
1. 商家因违反上述规则导致用户投诉，商家需配合平台处理投诉，直到该投诉解决完毕；
若商家知情投诉，却拒绝协助平台处理投诉或平台多次联系不上商家，平台将直接冻结账号及增值业务（报名单/保证金等）；
2. 商家若在兼职过程中存在违反法律法规的行为，平台有权将商家的信息提供给公检法部门，并全力配合其处理；
3. 在处理劳务纠纷过程中，商家应当按照本规定内容进行举证。青团社将我国法律法规规定，视双方实际情形作出举证责任分配要求；
4. 商家在日常劳务关系中应该妥善做好证据的留存工作，当发生争议维权时，有责任及义务对证据的真实性、关联性、完整性和及时性负责且及时向青团社提供真实、有效的证据内容。青团社会根据我国法律法规并结合日常经验法则等要素依据对争议做出调处结论及判责；
5. 商家通知青团社要求通过司法机关解决争议或拟向公安机关报案的，未在通知青团社后的5个工作日内向平台提供司法机关或公安机关的案件受理凭证，平台有权介入处理；
6.商家账户余额或保证金不足导致无法退款或赔付用户的，由平台先行赔付薪资给用户，平台赔付后有权向商家履行追偿权利；
五：其他说明
1.本管理规范自公示之日起生效并执行，如与青团社平台已发布或公示的尚在有效期内的其他管理办法产生冲突的，以本管理规范为准。
2.本管理规范通过https://www.qtshe.com/公示， 青团社平台有权根据国家法律法规的变化及维护交易秩序、保护互联网用户权益需要，不定时修改本管理规范。如商家对已生效的修订管理规范不同意的，青团社平台有权暂停为商家提供广告投放服务；如商家在修订管理规范生效后点击确认的或仍继续使用青团社平台服务，则视为商家同意已生效的修订管理规范。
3.本管理规范未尽事宜，青团社平台有权根据相关法律、法规、平台规则及具体合作协议的约定，给予相应违规认定及处理。
《附录一》违规类目及特殊处置规则
一、手机体验官+产品体验（APP试玩）：
一级违规：
1.禁止商家发布岗位内容不符合法律法规：包括但不限于引导博彩、赌博、刷单、投资类（比特币）——经核实，直接冻结账号及增值业务（报名单/保证金等）处罚。
二级/三级违规以下：
1.商家引导用户私自加群，每发生一个用户投诉则暂停3天全部岗位，以此累加；（如涉及网络诈骗等问题，导致平台赔付用户金额，则由商家全部承担；）
2.发布借贷任务，经核实，将暂停商家岗位发布1天，情况严重或发布次数3次及以上，对商家做冻结账号及增值业务（报名单/保证金等）；
3.威胁用户人身安全以及告知用户征信损失危害行为，视情节严重性，暂停岗位1-7天且罚款200元；
4.商家客服存在恶意辱骂用户，视情节严重性，暂停岗位1-7天且罚款300元；若用户恶意/无故主动辱骂商家，商家可保留凭证向平台进行反馈及投诉；
5.在商家客服未结算薪资前，无故恶意拉黑或删除用户且对用户发起恶意攻击（包括语言、短信骚扰等行为），若用户发起投诉，经核实，平台会在原有承诺薪资基础上，额外补偿2元1单结算薪资；（若商家举证：说明用户做假单，骗单等虚假行为；平台核实后将驳回用户投诉）
6.薪资纠纷（拖欠薪资+薪资夸大+少发薪资）：
（拖欠薪资）定义：商家未在承诺时间内给用户发薪导致投诉的，平台会按照每单1元结算薪资；
（薪资夸大）定义：商家如存在薪资承诺过大行为（如承诺1-20元1单）会按照每单最高金额的一半进行结算；
（薪资少发）定义：商家薪资发放少于1元1单，平台会在原有发放薪资基础上，额外补偿1元1单进行结算；
产生的薪资投诉中，所有违规行为都会加入到商家违规次数中进行累计计算，根据违规次数定义违规层级。
二、主播艺人：
为了避免劳务双方多次产生纠纷设立以下规则：
一级违规：
涉黄（商家引导教唆兼职生涉黄非第三方平台用户涉黄）——经核实，直接冻结账号及增值业务（报名单/保证金等）处罚。
二级违规：
未经用户允许泄露他人信息（包括侵犯肖像权或名誉权等），不论故意或过失——经核实，首次违规且未与用户协商一致，根据情节严重性，暂停商家岗位发布7-15天进行整改且扣除等价报名单300元作为运营成本，如情节严重，平台有权冻结账号及增值业务（报名单/保证金等）。
三级违规：
1. 商家在培训期间，未明确告知用户具体发薪规则（包括工作要求，如工作时间、地点、内容等）；（如产生投诉，商家未能提出相应的告知凭证，平台默认商家未履行告知发薪规则及工作要求义务，平台将协助用户获得合理薪资）
2. 商家发薪未按实际工作日结算，若商家按自然月（1号~30号）结算，商家与用户私下未协商一致且解决的，平台将按照实际工作日进行协助用户获得合理薪资；（举例：禁止出现用户5月20号报名，工作到6月20号，商家以自然月不满25天不发薪）
3. 商家因用户违反公司规定做开除处理且拒付用户薪资，此规定需符合劳动法、劳动合同法等相关法律法规规定，若违反相关法律法规规定，平台会依据法律法规协助用户获得合理薪资；
4. 用户提前3天告知商家因合理诉求需离职，商家不得以任何理由扣押用户薪资或拒绝解除公会合作关系；
5. 商家拖欠用户薪资不得超过承诺发薪时间1个月，例如：承诺A月B日发薪，最迟A+1月B日发薪完毕（经核实平台将暂停商家岗位，直至发薪完毕）；
6. 商家存在恶意辱骂/羞辱用户：根据情节严重性暂停岗位3-7天并处罚300元；
7. 商家违反三级违规内容，平台会视情节严重性对其处罚：暂停岗位3-7天或降权；商家不配合整改处理会冻结其账号，商家可提供凭证证明自身不存在违约行为。（凭证有效——可减轻账号处罚或解除冻结状态）
三、产品及优惠券代理：
一级违规：
1. 此类型商家入驻需向平台提供一份完整的收费标准以及权益明细（举例：缴费XX费998元，为用户提供XXX服务/权益）平台核实无误后，方可签约入驻，如未提供或在兼职过程中修改收费标准、另外向用户收取其它费用，且未能作出合理解释的，平台将停止与商家的合作，作出账号冻结处罚；
2. 商家只能直销商品，禁止将货物先卖给用户或让其暂时保管；若存在上述行为且商家未在第一时间退回全部商品，会作冻结账号及增值业务（报名单/保证金等）处罚；若商家愿意配合平台处理并与用户私下调解完毕，平台将依据情节严重性并针对现有规则增设2000-5000元保证金并罚款300元；如再出现任意一起违规行为，平台会永久冻结账号及增值业务（报名单/保证金等）。
二级违规：
1. 非收费合作商家入驻后，未经平台允许私自改为收费模式，平台对违规收取的金额用于支付用户退款，并针对现有规则增设商家违规保证金1000-3000元；
2. 商家不得引导用户贷款（借呗、花呗、信用卡等）来让用户报名成功（付费）；核实商家主动诱导或引导学生进行贷款缴费，直接全额退款并根据情节严重性暂停岗位1-3天并罚款300元或针对现有规则增设保证金1000-3000元。
三级违规：
1. 商家与用户协商一致，已确认退款，但未在24小时内给予凭证或自行处理完成退款或退款金额不符合约定金额的情况，核实用户提供相关凭证，平台有权按照约定金额先行赔付用户，并在商家报名单或保证金中扣除平台先行赔付的费用；
2. 商家与平台工作人员或兼职生（平台用户）沟通投诉处理问题中，商家存在故意辱骂。讽刺、威胁等非文明语言，作出商家岗位发布暂停7天，并扣除报名单500元的处罚；
退款争议问题处理规则：
用户主动要求退款且凭证合理商家拒不处理/未处理/处理用户未接受，超出48小时处理时效，本平台将直接扣报名单或保证金（平台客服介入强制执行退款）。
用户主动要求退款（缴费代理费1个月内向平台或商家发起申请）支持全额退款，如与商家协商一致部分退款，用户同意，则按照协商一致结果处理；如未协商一致，平台介入后直接全额退款，在执行中可以帮助商家协商沟通按比例退部分金额；
用户主动要求退款（缴费代理费超出1个月向平台或商家发起申请）则按照比例，超出一个月按照扣除10%费用后退款给用户，以此类推，商家未协商一致且拖延处理或未与用户协商一致，超出48小时处理时效，平台客服介入扣除报名单做强制退款；
商家处理客诉后上传与用户协商一致的截图，用户明确表示已解决或者商家上传给与该用户退款的截图。两个凭证都没有的情况下，平台客服会在48小时之后电联用户确认最终处理结果。协商一致，按撤诉处理，协商未一致平台介入处理退款，其中如果有商家提供虚假聊天或退款截图等信息的，核实情况属实，商家做冻结账号及增值业务（报名单/保证金等）处罚。若用户态度激烈或涉及外投舆情、影响平台负面问题，平台视情节缩短商家处理时效，直接全额退款；
商家提供协商一致凭证后，平台客服回访时，用户不认可处理结果，（未退款）会当做二次反馈，商家需在24小时内进行处理；再次回访后，如未处理完毕 通知商家后平台直接介入退款；
处理时效从平台反馈至商家起计算48小时。（48小时计算非工作日除外，周六周天节假日可顺延）
四、线上教育培训：
二级违规：
商家不得引导用户贷款（借呗、花呗、信用卡、非法金融类贷款等）来让用户报名成功（付费）；核实商家主动诱导或引导学生进行贷款缴费，直接全额退款并根据情节严重性暂停岗位1-3天或针对现有规则增设保证金1000-3000元。
三级违规：
1. 如用户主动要求退款，商家则需在48小时处理时效内进行退款或协商一致解决，若未退款或未协商一致，平台介入处理退款。商家退款中不得以任何理由收取用户违约金/退款手续费等；（如合同中写明违约金及手续费，则以合同为准；）
2. 用户主动要求退款且凭证合理（直播类课程因技术原因导致无法观看、用户购买之日起7天内且直播课程未开课（开课24小时前申请退款）），商家拒不处理/未处理/处理用户未接受，超出48小时处理时效，直接扣报名单或保证金并由平台客服介入强制退款；
3. 用户缴纳课程培训费要求退款，若直播课程分为阶梯型，则按比例扣除课程费用后退款给用户（举例：如总共3场直播课程，用户已观看2场，则扣除这2场直播的费用，进行部分退款。如有其它费用一并扣除），以此类推，商家未协商一致且拖延处理或未与用户协商一致，超出48小时处理时效，平台客服介入扣除报名单做强制退款；
4. 订阅类课程为一次性服务，商家可不退款；
5. 处理时效从平台反馈至商家起计算48小时。（48小时计算非工作日除外，周六周天节假日可顺延）
五、线下教育培训：
二级违规：
商家不得引导用户贷款（借呗、花呗、信用卡等）来让用户报名成功（付费）；核实商家主动诱导或引导学生进行贷款缴费，直接全额退款并根据情节严重性暂停岗位1-3天或针对现有规则增设保证金1000-3000元；
三级违规：
1. 如用户主动要求退款，商家则需在48小时处理时效内进行协商退款，若未退款或未协商一致，平台有权介入处理退款。商家退款中不得以任何理由收取用户违约金/退款手续费等；（如合同中写明违约金及手续费，则以合同为准；）
2. 用户主动要求退款且凭证合理，商家拒不处理/未处理/处理用户未接受，超出48小时处理时效，平台有权直接扣报名单或保证金（平台客服介入强制执行退款）
3. 用户缴纳课程培训费要求退款，则根据已培训课程数量，按比例扣除该课程费用后退款给用户（举例：如总共20节课，用户已培训2节课，则扣除这2节课的费用，进行部分退款。如有其它费用一并扣除），以此类推，商家未协商一致且拖延处理或未与用户协商一致，超出48小时处理时效，平台客服有权介入扣除报名单做强制退款；
4. 处理时效从平台反馈至商家起计算48小时。（48小时计算非工作日除外，周六周天节假日可顺延）
六、文案编辑及问卷调查：
一级违规：
1. 不得引导用户做刷单/博彩等网络诈骗行为——经核实违规行为属实，平台有权直接冻结账号及增值业务（报名单/保证金等）处罚；
2. 存在让用户论文代写行为——经核实违规行为属实，平台有权按冻结账号及增值业务（报名单/保证金等）处罚。
二级违规：
存在引导兼职生用户洗稿行为（属于侵犯知识产权）经核实，平台将根据情节严重性暂停商家岗位1-3天或处罚500元；
三级违规：
1. 商家需定期自检自查（公众号/群/QQ）是否存在仿冒问题，若平台发现有诈骗仿冒商家联系方式的情况，有权立即下架该商家全部岗位兼职直到商家整改完毕（搜索不到仿冒信息或商家更换新的联系方式 视为整改完毕）；
2. 经多次警告整改后，频繁出现仿冒问题导致用户被诈骗，平台有权将该岗位认定为风险岗位并进行降权处理，限制发布岗位；
3. 商家发布问卷调查岗位后，用户实际工作内容与报名内容不符，根据情节严重性，平台有权发布警告并暂停商家岗位1-3天限期整改。若整改后，再次出现该类型投诉，则暂停岗位3-7天或罚款200元。
七、信息标注：
三级违规：
1. 商家在培训期间，需明确告知用户具体发薪规则（包括但不限于薪资结算方式+工作要求）；（如产生投诉，商家未能提出凭证证实履行告知义务，平台默认商家未告知发薪规则及工作要求，并协助用户获得合理薪资）
2. 商家存在恶意辱骂/威胁用户（征信/辱骂等）罚款300元；
3. 若商家存在拖延薪资发放且超过2个月的（经核实会暂停商家岗位，直到发薪完毕）；
4. 工作内容不符：用户报名兼职后，实际工作内容不符，根据情节严重性，平台有权发布警告并暂停商家岗位1-3天限期整改。若整改后，再次出现该类型投诉，则暂停岗位3-7天或罚款200元。
八、线下全部兼职适用：
一级违规：
1.商家实际岗位存在诱导涉黄或酒吧、KTV等涉黄场所——经核实违规行为属实，平台有权直接按冻结账号及增值业务（报名单/保证金等）处罚；
2.实际工作引导APP试玩——经核实违规行为属实，平台有权直接冻结账号及增值业务处罚。
二级违规：
1.合作/试用商家存在收取物料费、培训费、建档费等收费内容，商家首次愿意配合退费并向平台承诺后续不再收取费用，首次警告处理，并针对现有规则向平台缴纳保证金，否则直接冻结账号处理；。若为黑中介商家或涉及黑中介地址、设备号，直接冻结账号及增值业务（报名单/保证金等）处罚
三级违规：
1.合作/试用商家发布岗位，联系方式错误（空号/无法接通/搜索不到等），经整改后可重新发布，平台联系不上商家且商家未修改，直接结束岗位；
2.合作/试用商家恶意拖欠薪资或违反《劳动法》、《劳动合同法》等相关法律法规，商家愿意配合平台结算薪资的，首次违规——警告处理；2次以上属一般违规——则视情节严重性暂停岗位3-5天或针对现有规则增设保证金1000-3000元；
3.薪资争议中，平台判定商家责任，拒不处理、不配合发薪、不配合平台处理直接冻结账号及增值业务；
薪资争议中，用户凭证不明确（但存在商家明显违规情况）或存在明显争议点（如发薪规则不明确等），则暂停商家岗位1-3天，直到薪资争议处理完成；
4.合作/试用商家若存在岗位与实际描述不符问题：
1）线下兼职合作商家本身属于人力资源公司的，若存在岗位描述不符问题，首次违规——暂停岗位1-3天进行整改，2次以上属一般违规——则视情节严重性暂停岗位3-5天或罚款300元；
2）试用商家若判断为人力资源公司，存在岗位不符问题，则立即结束岗位发布。若商家未存在违规（收费、违反平台协议），再次合作需购买黄金套餐；
5.商家发布岗位存在包括但不限于面试地址不符、薪资不符等情况，首次违规——非违规类作警告整改（结束兼职），2次以上属一般违规——结束其账号下全部兼职3-5天并罚款300元；
6.商家发布岗位为平台禁止或违法类岗位——直接驳回岗位或永久冻结账号及增值业务（报名单/保证金等）处罚，具体举例以下面违规场景为准：
1. 违法类兼职
1. 兼职内容包含违法，政治敏感内容。
2. 兼职内容包含色情，污秽，非法传播内容，如推广色情网盘，APP等。
3. 兼职内容设计性别歧视，地域歧视，指向特定目标类歧视。
4. 兼职内容不得涉及对他人造成伤害他人权益内容，如发布雇人殴打他人兼职等。
5. 兼职内容包含其他违法信息。
2. 虚假/套用类兼职
1. 兼职内容中包容知名企业，但发布者未绑定知名企业营业执照或未获取知名企业授权（包括但不限于已购买相应资质会员权限之后发布）
2. 兼职内容中所描述的信息与实际工作内容不符。如：不真实的兼职描述，工作内容或工作地址等。
3. 兼职内容与绑定企业的经营范围不符（包括但不限于已购买相应资质会员权限之后发布）。
4. 兼职内容中涉及与招聘无关的信息。如：存在广告，寻找合伙人，涉及传销等内容。
5. 兼职内容包含其他虚假信息。
3. 不支持兼职
1. 证券，银行开户类兼职
2. 涉及注册，推广，诱导学生使用非法套路贷兼职
3. POS机推广兼职
4. 花呗，借呗，信用卡一切套现类兼职
5. 涉及刷单，刷好评类兼职
6. 证件挂靠类兼职（如建筑相关证件）
7. 涉及博彩类，棋牌网站类，赌博类推广
8. 涉及代考驾照、代扣驾照分
9. 论文代写
10. 涉及违背当地公共良俗
11. 其他存在风险，以及法律不支持的兼职
为明确平台内商家保证金的缴存、调整、补缴、赔付、扣划及退回等事宜，促进商家更好地服务平台用户，且在商家有违反前述协议及相关平台约定时，平台有权根据前述协议及相关平台规则扣除相应金额的保证金作为违约金或给予用户等第三方的赔偿。 根据《商家处罚规范》《用户协议》等平台规则，特修订本规则。
本规则适用于平台内所有缴纳保证金的商家。
本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。
保证金，是指商家向平台缴存，用以保证平台规则和平台协议的履行以及担保兼职风险和服务质量的款项，当商家发生侵权、违约、违规行为时，平台可以依照与商家签署的协议中相关约定及平台规则扣除相应金额的保证金作为违约金或给予用户等第三方的赔偿。
2.2.1保证金缴存时效：商家应于签订相关合同生效后根据合同约定，于线上产品端中或单独利用银行转账的形式向平台一次性全额支付保证金，后续保证金缴纳方式如有变更，以平台书面通知为准。
2.2.2商家根据《人资商家保证金》中收取保证金的范围向平台缴存保证金。
2.2.3 缴纳保证金后，商家如有需要，平台可以向商家提供收取的电子凭证。
特别保证金由商家所发布岗位地区和兼职类目决定，如果不能提供合作有效资质，需要向平台缴纳保证金，可参考《人资商家保证金规则》
若商家在特殊时段（如寒假、暑假、法定节假日等）出现有效投诉累计3次，需要重新缴纳保证金额度。
2.4.1 退回条件：
寒暑假高峰期人资类目;
a、1个月内商家无任何有效投诉可退保证金的50%
b、2个月内商家无任何有效投诉可退保证金的100%
其他类目
停止合作后，3个月内商家无任何有效投诉，退还保证金100%
【流程】对应销售在青团社审批中提出申请，平台将在申请发起后的1-3个工作日将保证金退回至商家填写的账户中。
2.4.2 平台开具的保证金电子收据不作为退保依据，退保以保证金余额为准，停止合作后该收据自动作废。
2.5保证金补缴
平台对商家的保证金进行划扣或支付后，如保证金余额不足，平台会对商家进行通知，商家需要在接到平台通知后的10个工作日内另行缴存保证金，如商家逾期未能补足保证金，则平台有权对商家进行处理，包括但不限于冻结、拉黑、暂停岗位发布等。
商家应保证其用于缴存保证金的资金来源合法，且商家对其依法享有处分权；若商家保证金系由第三方代为支付的，商家应保证该第三方清楚知晓所支付款项的性质、用途等情况且同意代为支付，并保证平台不会受到任何第三方就商家保证金主张其享有任何权利或以任何理由要求返还。
2.7保证金的缴存、赔付、退回等过程中所产生的银行费用等第三方费用，由商家承担，平台可从保证金余额中扣除。
3.1 【生效时间】该规范于2022年5月19日生效
3.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本说明修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。
3.3 平台商家的相关行为，发生在本规范生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规范生效之日或修订之日以后的，适用本规范。
一、适用情况：5月19日至8月31日份，12月1日份至2月28日期间，对广东省，湖北省人资商家，采取风控方案。风控地区，后期根据投诉端数据存在调整可能。
二、入驻方案二选一：
（1）缴纳保证金
新商家入驻时收取保证金3000元。（新合作的商家定义即在平台不存在与系统内已合作或合作的过的人资商家有关联的认定为新商家）
老商家（续签商家/5.18前已在招聘的商家）考虑补缴保证金3000元，不做强制要求。如未能补缴，使用申诉保证金预案，即商家招聘过程中涉及违规被拉黑，处理完投诉问题后补交最低不低于3000元保证金。（从第一次充值人资套餐时间算起，3个月内商家无有效投诉的商家认定为优质商家，其转介绍的商家收取2000元保证金。）
三、特立人资保证金退还规则：
商户缴纳保证金后，从缴纳保证金日期算起，一个月内无有效投诉，保证金退款还50%，两个月内无有效投诉，保证金全部退还，若出现有效投诉则按照投诉处理日期顺延退款。
（有效投诉定义：商家兼职涉及薪资纠纷、退款、押金等上述风险投诉，经平台核实，商家确实存在违规行为应当承担责任的投诉；）
（2）商户资质认证
商家绑定营业执照（经营范围包含人资资源服务，企业人力资源管理咨询，劳务派遣等）+执照中法人手持身份证拍照（法人授权函）
四、其他说明：
1.保证金应用范围：描述不符罚款，态度恶劣罚款，违规收费退款，薪资纠纷等。详情见附件。
2.账户拉黑与申诉：商家可以在15天内向平台提出申诉，申诉期内提出有效凭证——可申请报名单/保证金退款；若超出申诉期或凭证无效，则进90天冻结期；冻结时间结束后，可向平台申请退款，（申诉及冻结期间，如有产生薪资纠纷、退款、押金等风险投诉，平台会优先扣除其账号权益，赔偿用户）。
3.申诉保证金：拉黑后走申诉流程，处理完投诉问题后，需缴纳不低于3000元申诉保证金。
附件：违规处理与判定
投诉核实：
参考用户投诉工单/服务咨询中，提供的与商家聊天截图，现场照片，视频，与商家通话录音，以及投诉内容描述，用户与投诉专员沟通时所描述情况，投诉专员执行审查用户报名记录，投诉记录，商家兼职详情，历史岗位信息，商家被投诉记录，回访调查其他用户，执行短信提示计划，商家/销售举证，直接电联商家等，综合考量并判定商家行为。{由于是线下兼职，若出现石锤凭证用户无法满足且专员短时间多方核实未果，考量销售/举证情况，投诉暂根据用户反馈问题风险等级（涉及人身安全，扣押身份证，收取押金，服务费等较恶劣情节），进行应急处置，判定继续结束岗位核实或直接拉黑清退}
投诉类型：
一．描述不符：
1.岗位标题/内容与实际工作内容不符：
首次以及两次：警告整改结束所有标题描述不符的岗位，反馈销售对接商家整改重新上传，由审核确认通过。
三次：账号冻结3天或罚款300元，反馈销售对接商家整改，由审核确认通过。
三次以上：账号拉黑
（次数：投诉次数与投诉时间不做关联，即同一天被多个用户投诉，算作多次违规）
2.承诺面试/工作地址，与实际面试/工作地址不符：
涉及用户根据商家承诺地址去面试/工作，与约定地址不符的情况，经投诉判定成立的情况下，执行对商家进行账号冻结3个工作日且罚款300元处罚；其中涉及用户要求平台或商家承担损失情况，一切产生的费用由商家承担（车费，补偿费等）；处罚期结束后岗位正常招聘。
二.违规收费：
1.收取未提前确认费用：
首次：若涉及商家收取未报备/没有明确提前通知到用户需收取相关费的情况，（以上两种情况如同时出现，累加计算为2次），经投诉判定成立的情况下，将优先执行岗位账号冻结3天处罚措施，再反馈销售对接商户处理，48小时内处理退款并承诺不再收取，处罚期3天结束后，正常岗位审核。
两次及以上：商家出现收取未报备/没有明确提前通知到用户的需收取相关费用情况，经投诉判定成立的情况下，执行账号拉黑，走申诉流程。
2.收取押金，管理费：
首次：涉及用户收取押金，管理费，服务费等投诉判定成立的情况下，执行账号拉黑，走申诉流程。
三.薪资纠纷：
1.薪资未发，少发，拒发，拖欠：
薪资问题核实用户凭证有效，投诉判定成立，优先结束商家所有岗位，暂停岗位发布，再反馈销售对接商户处理，48小时内未处理完成，专员将核算并协商用户进行薪资垫付，优先扣除商家等价报名单，不足扣除保证金。
商家愿意配合平台结算薪资的（48H内）：首次违规——警告处理，处理完薪资纠纷时间即账号解除冻结时间 。两次——处理完薪资纠纷后且账号冻结时间满足3-5天处罚时间，（薪资处理完结时长<账号冻结时长，继续执行冻结处罚），则对账号解除冻结。3次及以上：执行账号拉黑走申诉流程。
若商家不愿意配合平台结算薪资的（48H内）：执行账号拉黑，走申诉流程。
四、态度恶劣：
1.恶意辱骂/羞辱：
态度恶劣问题核实用户凭证有效，首次：警告整改。两次及两次以上：暂停岗位3天并罚款300元（对骂减半，如核实仅用户原因导致商家出现此类情况可不赔）。
2.电话/短信轰炸
短信轰炸，核实用户凭证有效，投诉判定成立的情况下，账号直接拉黑，走申诉流程。如用户凭证不充足，若再次收到该商家此类型问题，执行账号冻结处罚措施。
其他问题：
1、扣押用户身份证一经核实账号永久冻结。
2、未说明薪资和工作内容的情况下引导用户并前往异地工厂的情况一经核实账号永久冻结。
3、引导开通非工资卡外的金融账户，办理手机卡等一经核实账号永久冻结等。